Google Bedrijfsprofiel in 2026: dit is er veranderd

Je Google Bedrijfsprofiel is voor veel lokale bedrijven de belangrijkste plek op internet. En juist die plek verandert de laatste tijd sneller dan je site.

Dit zijn de veranderingen die er in 2026 toe doen: de vragen-en-antwoordensectie is stopgezet, chat via WhatsApp zit in je contactgegevens, Google zet Gemini in Maps met Ask Maps, videoverificatie is de standaard geworden en diensten invullen weegt zwaarder dan ooit.

Ik loop ze langs, met erbij wat je er concreet mee moet. En ik ben eerlijk over wat nog niet vaststaat voor Nederland.

Het overzicht in één tabel

| Wat | Status | Wat je doet | |---|---|---| | Vragen en antwoorden (Q&A) | API stopgezet op 3 november 2025 | Zet die vragen op je eigen site | | Ingebouwde chat in het profiel | Gestopt op 31 juli 2024 | Gebruik de chatoptie in je contactgegevens | | WhatsApp of sms als contactoptie | Beschikbaar in bepaalde regio's | Toevoegen als je profiel geverifieerd is | | Ask Maps (Gemini in Maps) | Rolt uit, NL nog niet bevestigd | Zorg dat je gegevens en reviews kloppen | | Videoverificatie | De gebruikelijke route | Bereid je opname voor | | Diensten en producten | Weegt mee voor specifieke zoekopdrachten | Volledig invullen |

De vragensectie verdwijnt: zet je vragen op je site

Jarenlang kon iedereen bij een bedrijfsprofiel een vraag stellen, en kon iedereen die beantwoorden — ook jij zelf. Het was een handige plek om de vragen neer te zetten die je toch elke week kreeg.

Google heeft die functie stopgezet. In de changelog van de Q&A-API staat het droog: op 3 november 2025 is de My Business Q&A API stopgezet, en je kunt er geen vragen en antwoorden meer mee lezen of plaatsen. Google gaf als reden dat de functie en de gebruikservaring worden vernieuwd. In de praktijk is de vertrouwde vragensectie op veel profielen niet meer bruikbaar.

Heb je mijn artikel over een Google Bedrijfsprofiel aanmaken gelezen en de tip over die sectie opgevolgd? Die kun je overslaan. Wat overblijft is beter, eerlijk gezegd: zet de vragen die je krijgt op je eigen site, met een echt antwoord eronder. Dat werkt voor je bezoeker, voor Google en voor AI-antwoorden. Hoe je dat aanpakt staat in kan ChatGPT mijn bedrijf vinden.

Gratis tool · 1 minuutHoe goed staat mijn website er technisch en commercieel voor?Check je website

Chat: WhatsApp in je bedrijfsprofiel

De ingebouwde chat van Google is al in juli 2024 gestopt, samen met de gespreksgeschiedenis en de offerteaanvragen. Wat er wél is: je kunt WhatsApp of sms toevoegen aan je contactgegevens.

Twee dingen uit de help-pagina over chatten met klanten die je moet weten: de chatopties zijn alleen beschikbaar voor bepaalde regio's en bepaalde profielen, en voeg je zowel WhatsApp als tekstberichten toe, dan krijgen klanten alleen de optie voor tekstberichten te zien. Kies dus bewust.

Werkt de optie bij jou niet, dan blijft de route via je website de beste: een duidelijke WhatsApp-knop op je site. Daar schreef ik over in een website die klanten laat bellen of appen.

Loopt er straks meer binnen via WhatsApp dan je kunt bijhouden? Dan is de vraag of je dat wilt automatiseren. Wat de AI-assistent in WhatsApp Business wel en niet voor je doet, zette ik apart op een rij.

Ask Maps: Gemini in Google Maps

In maart 2026 kondigde Google Ask Maps aan: een gespreksfunctie in Maps op basis van Gemini, waarmee je vragen in gewone taal kunt stellen over plekken in de buurt. Google beschreef in de aankondiging op zijn eigen blog dat Maps informatie gebruikt van meer dan 300 miljoen plekken, inclusief reviews van gebruikers.

De uitrol begon in de VS en India. In augustus 2026 volgde een bredere uitrol in het Engels. Voor Nederland heb ik geen bevestigde datum of Nederlandstalige versie kunnen vinden, dus houd het op: rolt uit, nog niet overal live.

Wat je er nu al mee kunt: niets bijzonders, en dat is het eerlijke antwoord. Zo'n antwoord leunt op je profiel, je reviews en wat er verder over je online staat. Precies de dingen waar je sowieso aan werkt:

• categorieën en diensten die kloppen met wat je doet
• openingstijden en werkgebied die actueel zijn
• echte, recente reviews en jouw reacties daarop
• een site die hetzelfde verhaal vertelt als je profiel

Videoverificatie: de standaardroute

Waar vroeger een kaartje per post kwam, is video nu voor veel bedrijven de gebruikelijke manier van verifiëren. Op de help-pagina over videoverificatie staat precies wat Google wil zien:

• een opname zonder knippen, in één keer, minstens 30 seconden
• live gefilmd en geüpload met je telefoon, geen vooraf opgenomen video
• je omgeving: straatnaamborden, huisnummers, herkenbare plekken in de buurt
• bewijs dat je bedrijf bestaat: je gereedschap, je materiaal, je bus, of een naambord bij een winkel
• bewijs dat jij het runt: een factuur, een vergunning, of toegang tot plekken waar alleen personeel komt
• geen gezichten van anderen en geen gevoelige gegevens zoals bankrekeningnummers

Google zegt tot vijf werkdagen nodig te hebben voor de beoordeling.

Diensten en producten: het veld dat blijft liggen

Je hoofdcategorie bepaalt grofweg waar je bij hoort. Je diensten bepalen bij welke concrete vragen je opduikt.

Google stelt bij je categorie een lijst voor — bij een loodgietersbedrijf bijvoorbeeld kraan installeren of toilet repareren — en je kunt zelf diensten toevoegen die er niet bij staan. Je kunt er een omschrijving en een prijs bij zetten, en diensten groeperen.

Let op de regels bij eigen diensten: geen prijzen of telefoonnummers in de naam, geen onzin, geen persoonsgegevens. Die worden automatisch afgekeurd.

Mijn advies: schrijf je diensten op zoals een klant ze zou zeggen. Niet "totaaloplossingen in sanitair", maar "lekkage verhelpen", "cv-ketel vervangen", "badkamer installeren". Diezelfde woorden gebruik je op je site, want profiel en site moeten hetzelfde verhaal vertellen. Hoe je die twee op elkaar afstemt staat in je bedrijfsprofiel koppelen aan je website.

Wat doe je hier deze maand mee?

Staat er een kritische review tussen waar je nog niet op durfde te reageren? Begin daar juist. Hoe je dat rustig aanpakt, en wat je doet bij een nepreview, staat in zo reageer je op een negatieve Google review.

Samengevat

De Q&A-functie is weg, chat loopt via WhatsApp of sms in je contactgegevens, verifiëren doe je meestal met een video, en Gemini komt via Ask Maps stap voor stap in Maps terecht. Wat niet verandert: een compleet profiel met kloppende diensten, actuele foto's en echte reviews wint van een profiel dat stilstaat.

Geen zin om dit zelf bij te houden? Ik richt je Google Bedrijfsprofiel compleet in voor €195 eenmalig, en bij SEO Start houd ik het elke maand bij voor €69 per maand (het eerste jaar bij elk websitepakket inbegrepen), maandelijks opzegbaar.