Alleen Facebook of Instagram en geen website: is dat genoeg?

Ik spreek veel ondernemers die zeggen: "Een website? Ik heb toch Facebook." Of: "Mijn klanten zitten allemaal op Instagram."

Snap ik. Het is gratis, je hebt het al op je telefoon en je ziet meteen likes binnenkomen. Een schilder post een strakke gevel, een band zet een filmpje van vrijdagavond online, en binnen een uur reageren er twintig mensen.

Toch zie ik er vaak klanten mee mislopen. Niet omdat social slecht is, maar omdat het een ander werk doet dan een website.

Het korte antwoord: social media is prima als etalage voor mensen die je al volgen. Maar het is niet van jou, je wordt er slecht mee gevonden op Google als iemand zoekt op dienst en plaats, en er ontbreekt een vaste plek voor je prijzen, werkgebied en aanvragen. Gebruik je website als thuisbasis en social als etalage.

Wat social media wél goed doet

Ik ga het niet afkraken. Facebook en Instagram doen een paar dingen heel goed.

• Laten zien dat je bestaat en bezig bent. Een post van de klus van gisteren zegt meer dan tien keer "wij zijn actief".
• Bestaande klanten warm houden. Wie je volgt, ziet je af en toe voorbijkomen. Dat levert vervolgklussen en doorverwijzingen op.
• Gedeeld worden. Een buurvrouw tagt haar zus onder je foto. Zo gaat mond-tot-mond tegenwoordig.
• Snel contact. Een berichtje sturen is laagdrempelig.

Voor artiesten is het nog belangrijker. Een band uit Groningen die geen filmpjes deelt, bestaat voor veel mensen gewoon niet.

Dus nee, je hoeft er niet mee te stoppen. De vraag is alleen of het genoeg is.

Probleem 1: het account is niet van jou

Dit is het punt waar de meeste mensen pas aan denken als het misgaat.

Je pagina staat op het platform van Meta, onder de regels van Meta. Instagram schrijft zelf in het Help Center dat accounts die de communityrichtlijnen of gebruiksvoorwaarden niet volgen zonder waarschuwing kunnen worden uitgeschakeld. Denk je dat het een vergissing is, dan kun je om een nieuwe beoordeling vragen. Bij Facebook werkt het vergelijkbaar: een opgeschort account kun je binnen 180 dagen aanvechten, en lukt dat niet, dan wordt het definitief uitgeschakeld.

Ook als je zelf niks fout doet, kan het misgaan. Iemand raadt je wachtwoord of je klikt op een nep-bericht. Facebook heeft er zelfs een aparte pagina voor gehackte accounts voor.

Stel dat het je overkomt. Al je foto's, reviews, berichten en volgers zitten achter een deur waar jij de sleutel niet meer van hebt. En je kunt niemand een mailtje sturen om te zeggen waar je nu zit.

Een eigen website met een eigen domeinnaam is wél van jou. Daar beslist geen platform over.

Probleem 2: wat je volgers zien, bepaalt het platform

Je hebt 800 volgers. Dat betekent niet dat 800 mensen je post zien.

Meta legt in het eigen Transparency Center uit dat de volgorde in je feed wordt bepaald door algoritmes. Die voorspellen per persoon wat hij het interessantst vindt, op basis van wat hij eerder deed. Berichten van vrienden en familie krijgen daarbij voorrang.

Dat betekent: jij post, het systeem kiest wie het te zien krijgt. En als Meta de regels aanpast, verandert jouw bereik mee, zonder dat je er iets over te zeggen hebt.

Probleem 3: nieuwe klanten zoeken op Google

Dit is voor de meeste vakmensen het grootste punt.

Iemand in Assen heeft een houtrot-probleem. Die gaat niet op Instagram scrollen tot hij een schilder tegenkomt. Hij typt in Google: schilder Assen of houtrot herstellen Assen.

Daar win je niet met een Facebookpagina. Je wint met een pagina die precies over dat onderwerp gaat, in die plaats.

Google kan alleen tonen wat het kan lezen. In de uitleg over hoe Google Zoeken werkt staat dat pagina's die je alleen na inloggen kunt zien, niet door Google worden bekeken. En ook als je pagina wel openbaar is: een rij posts met "Weer een mooie klus!" vertelt Google weinig over wat je doet en waar.

Op een eigen website kun je dat wel regelen:

• een pagina per dienst, bijvoorbeeld kozijnen schilderen
• een pagina per plaats waar je werkt, zie werkgebied-pagina's voor zzp'ers
• een titel en tekst waarin staat wat je doet en waar

En dan het Google Bedrijfsprofiel. Google noemt zelf drie dingen die bepalen of je in de lokale resultaten verschijnt: relevantie, afstand en bekendheid. Bij bekendheid kijkt Google onder andere naar hoeveel websites naar je bedrijf linken en naar je reviews. Een eigen website die je aan je profiel koppelt, helpt daarbij. Nog geen profiel? Zo maak je een Google Bedrijfsprofiel aan.

Probleem 4: er is geen vaste plek voor de belangrijke dingen

Social is een tijdlijn. Wat je vorige maand postte, zakt weg.

Maar een klant wil vaak dezelfde vijf dingen weten:

• Wat doe je precies?
• In welke plaatsen werk je?
• Wat kost het ongeveer?
• Wat hebben anderen over je gezegd?
• Hoe vraag ik een offerte aan?

Op Facebook staat dat ergens verspreid, of helemaal niet. Op een website staat het op vaste plekken, met een aanvraagformulier dat vraagt wat jij nodig hebt: adres, soort klus, foto, gewenste periode.

En dan nog iets simpels: niet iedereen zit op Facebook of Instagram. Wie geen account heeft, loopt al snel tegen een inlogvraag aan. Een website opent gewoon, voor iedereen.

Wanneer social alleen tijdelijk wél genoeg is

Eerlijk is eerlijk. Er zijn situaties waarin ik zou zeggen: wacht nog even met een website.

Je bent net begonnen. Je weet nog niet precies wat je aanbiedt, voor wie en tegen welke prijs. Dan is een website bouwen vaak zonde, want over een halfjaar klopt de helft niet meer. Test eerst via social en je eigen netwerk wat aanslaat. In website laten maken of zelf maken lees je wat je dan het beste kunt doen.

Je agenda zit maanden vol via mond-tot-mond. Prima. Dan heb je nu geen nieuwe klanten nodig. Maar bedenk wel: dat kan veranderen. Een grote opdrachtgever stopt, een regio droogt op. Een website bouw je niet in een week, en vindbaarheid in Google al helemaal niet.

Ook in die situaties zou ik in ieder geval een Google Bedrijfsprofiel aanmaken en een eigen domeinnaam vastleggen. Kost weinig, en je hebt het klaarstaan als je het nodig hebt.

Zo werkt het samen: website als thuisbasis

Het is geen of-of. De beste opzet is simpel: je website is je thuisbasis, social is je etalage die mensen naar binnen lokt.

Een schilder in Assen post op Instagram een voor-en-na van een gevel. In de tekst: "Hele verhaal en meer projecten op mijn site." Op de website staat dat project met plaats, aanpak en een knop "vraag een prijsindicatie". Wie op Google zoekt naar een schilder in Assen, komt op diezelfde pagina uit. Zie ook website voor schilders.

Een band uit Groningen deelt filmpjes op Instagram en Facebook. Maar een bruidspaar dat een band zoekt, wil een setlist, een prijsindicatie en een boekingsformulier met datum. Dat staat op de website. Hoe je dat inricht, lees je in een website voor zangers en bands.

Een hovenier in Emmen laat op Facebook seizoenswerk zien: snoeien, nieuwe bestrating, een border in bloei. Op de website staan de diensten, de dorpen in de buurt waar hij werkt en een formulier waar je een foto van je tuin bij stuurt. Zie website voor hoveniers.

Kort samengevat

Facebook en Instagram zijn prima om te laten zien waar je mee bezig bent en om bestaande klanten warm te houden. Maar het account is niet van jou, het platform bepaalt wie je posts ziet, je wordt er slecht mee gevonden als iemand zoekt op dienst en plaats, en er is geen vaste plek voor je prijzen, werkgebied en aanvragen.

Net begonnen of agenda vol? Dan kan social tijdelijk volstaan. Leg in elk geval je domeinnaam en Google Bedrijfsprofiel vast.

Wil je een thuisbasis die wel van jou is? Kijk wat er in de websitepakketten zit, of stuur me een link naar je Facebook- of Instagrampagina. Dan zeg ik eerlijk wat ik ervan op je website zou zetten.