Toegankelijkheid website: geldt de EAA ook voor jou?

Sinds 28 juni 2025 gelden er in heel Europa toegankelijkheidsregels voor een deel van de websites en apps. Die regels komen uit de European Accessibility Act, in Nederland ingevoerd als de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

Het korte antwoord op de vraag die je waarschijnlijk hebt: als je in je eentje of met een paar man werkt en je site is vooral een visitekaartje, val je er waarschijnlijk niet onder. Maar dat "waarschijnlijk" zit hem in twee dingen: wat je site precies kan, en hoe groot je bedrijf is.

Hieronder leg ik uit hoe het zit, en waarom ik toch tien van die punten bij elke site meeneem.

Voor wie geldt de wet precies?

De wet gaat over bepaalde producten en diensten. Voor de meeste ondernemers met een website is er één categorie die telt: de e-handelsdienst.

De ACM omschrijft dat als een online dienst waarbij consumenten via internet een overeenkomst kunnen afsluiten. Dus: sites en apps waarop een consument iets kan kopen, huren, bestellen, afsluiten of reserveren. Een webshop valt eronder. Bij een boekingssysteem waarin iemand zelf een afspraak vastlegt of een betaalpagina waarop direct wordt afgerekend, ligt dat volgens die omschrijving net zo. Een site die alleen laat zien wat je doet en waar iemand je belt of appt, sluit geen overeenkomst af.

Daarnaast telt de omvang van je bedrijf. De ACM zet het zo neer: heb je tien of meer mensen in dienst, of is je jaaromzet meer dan twee miljoen euro, dan moet je voldoen. Heb je minder dan tien mensen in dienst én een jaaromzet van maximaal twee miljoen, dan ben je een micro-onderneming en ben je als dienstverlener niet verplicht.

Twee dingen die daarbij vaak worden gemist:

De uitzondering geldt voor diensten, niet voor producten. Verkoop je zelf producten die onder de richtlijn vallen, denk aan e-readers, betaalautomaten of computers, dan gelden er voor die producten wél verplichtingen, ook als je klein bent.

Klein zijn is geen vrijbrief voor de rest van het consumentenrecht. Wat er verder wettelijk op je site hoort te staan, is een ander verhaal en verandert niet door deze wet. Datzelfde geldt voor de Europese AI-regels die sinds augustus 2026 gelden; wat daarvan op jou van toepassing is, lees je in de AI Act voor kleine ondernemers.

En het derde, minder juridische punt: uitgezonderd zijn is niet hetzelfde als er niets mee hoeven. Daarover verderop meer.

Sinds wanneer, en wie let erop?

De regels gelden sinds 28 juni 2025. Voor diensten is er geen overgangstermijn: het moest op die datum al in orde zijn. Voor bepaalde ondersteunende producten loopt er een langere termijn.

Toezicht is in Nederland verdeeld over meerdere partijen. Voor webwinkels en communicatiediensten is dat de ACM. De Rijksoverheid noemt daarnaast onder andere de RDI, de AFM, het Commissariaat voor de Media en de ILT voor andere producten en diensten.

Valt je dienst eronder, dan hoort er ook een verklaring op je site en in je app te staan waarin je uitlegt hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet.

Wat is WCAG, in gewone taal?

WCAG is de internationale richtlijn waar toegankelijkheid aan wordt afgemeten. Er zijn drie niveaus: A, AA en AAA. Voor diensten die onder de wet vallen gaat het om niveau AA van WCAG 2.1. De ACM schrijft dat WCAG 2.2 niveau AA in de loop van 2026 de nieuwe standaard wordt.

Achter die afkorting zit geen geheimtaal. Het komt neer op vier dingen: iemand moet kunnen wáárnemen wat er staat, het kunnen bedienen, het kunnen begrijpen, en het moet werken met de hulpmiddelen die mensen gebruiken. Denk aan een schermlezer, alleen een toetsenbord, of een telefoon die op grote letters staat.

Even voor het beeld wie hier baat bij heeft. Niet alleen iemand die blind is. Ook je klant van 68 met leesbril, iemand die in de bouwmarkt met één hand door je site scrolt, en iedereen die op een zonnige dag naar een scherm tuurt. Dat is een flink deel van je bezoekers.

10 dingen die elke website zou moeten doen

Dit is de lijst die ik langsloop, ook bij sites die formeel zijn uitgezonderd. Niks ingewikkelds.

Wil je er één ding uitpakken: doe de Tab-test. Dat kost twee minuten en legt meer bloot dan welke tool dan ook.

Ook als je bent uitgezonderd: het levert klanten op

Ik ken de reflex: weer een wet, weer een lijstje, ik heb een bedrijf te runnen. Maar kijk nog eens naar die tien punten. Dat is geen juridische exercitie, dat is gewoon een site die werkt.

Een paar dingen die ik in de praktijk zie:

Meer aanvragen. Formulieren met echte labels en duidelijke foutmeldingen worden vaker afgemaakt. Wie halverwege vastloopt, stuurt niets. Dat is een van de redenen waarom een site geen aanvragen oplevert terwijl hij er prima uitziet.

Minder telefoontjes met vragen die al beantwoord zijn. Duidelijke koppen en leesbare tekst zorgen dat mensen vinden wat ze zoeken.

Zoekmachines profiteren mee. Niet omdat toegankelijkheid een positiefactor is, dat beweer ik niet. Maar Google gebruikt alt-teksten om te begrijpen waar een afbeelding over gaat, koppenstructuur helpt bij het lezen van je pagina, en beschrijvende linkteksten geven context. Dezelfde dingen dus.

Je sluit niemand buiten. Een deel van je klanten leest je site met een leesbril, op een telefoon, in slecht licht. Die mensen haken af bij lichtgrijze tekst van 13 pixels, en laten je dat nooit weten.

De praktische route voor een kleine ondernemer: los de tien punten hierboven op, en houd ze bij als je iets aan je site verandert. Zie het als onderdeel van goede webteksten en een duidelijke pagina-indeling, niet als een apart project.

Kort samengevat

De toegankelijkheidsregels gelden sinds 28 juni 2025, vooral voor sites en apps waar mensen online iets kunnen kopen of vastleggen. Ben je een micro-onderneming die diensten levert, dan ben je als dienstverlener uitgezonderd. Twijfel je, check dan de ACM-pagina of vraag een jurist.

Uitgezonderd of niet: contrast, koppen, labels en toetsenbordbediening zijn gewoon goed werk. Wil je weten hoe je site ervoor staat, doe dan de gratis websitecheck voor de technische basis, of kijk hoe ik dit meeneem bij het bouwen van een site. Zit je met een bestaande site die op onderdelen rammelt, dan is onderhoud vaak genoeg om het stap voor stap recht te zetten.