WhatsApp Business voor zzp'ers: zo zet je het slim in als vakman

Je appt de hele dag al met klanten. Foto's van een kapotte kraan, even doorgeven hoe laat je komt, een adres delen.

WhatsApp Business is precies datzelfde, maar met een paar functies die je professioneler maken en die je gemiste klussen schelen. Het kost niets en je hebt het in twintig minuten staan.

Wat het verschil is met gewone WhatsApp

Een aparte app, met dezelfde bediening. Wat je erbij krijgt:

• Een bedrijfsprofiel met je openingstijden, werkgebied en website
• Automatische berichten als iemand voor het eerst schrijft, of als je aan het werk bent
• Snelle antwoorden: standaardteksten die je met een paar tekens oproept
• Labels om gesprekken te ordenen: offerte verstuurd, klus ingepland, afgerond

Wat je níét krijgt is een tweede telefoon. Het draait gewoon op je toestel, naast je privé-WhatsApp.

Eerst dit: één nummer of twee?

Dit is de keuze die je vooraf moet maken.

Twee nummers betekent een tweede simkaart of eSIM van een paar euro per maand. Je zakelijke gesprekken staan volledig gescheiden en je kunt die telefoon 's avonds wegleggen. Voor de meeste mensen is dat het waard.

Eén nummer kan ook: je zet je bestaande nummer om naar WhatsApp Business en neemt je gesprekken mee. Scheelt kosten, maar je klanten zitten dan tussen je vrienden en familie.

Werk je veel met spoed en wil je 's avonds echt vrij zijn, kies dan voor twee.

Instellen in twintig minuten

Je bedrijfsprofiel

Vul in wat een klant wil weten voordat hij schrijft: je bedrijfsnaam, je werkgebied, je openingstijden en je website. Dat profiel ziet iemand als hij op je naam tikt.

Zet er ook een fatsoenlijke profielfoto op. Je logo of een foto van jezelf — niet die ene vakantiefoto uit 2019.

Automatische begroeting

Dit bericht gaat automatisch als iemand je voor het eerst schrijft. Houd het kort en beloof iets dat je waarmaakt:

"Bedankt voor je bericht. Ik ben overdag meestal aan het werk, maar ik reageer dezelfde dag nog. Heb je spoed? Bel me dan even, dan pak ik hem meteen op."

Die laatste zin is belangrijk. Iemand met een lekkage moet weten dat appen niet de snelste route is.

Afwezigheidsbericht

Dit is de belangrijkste instelling van allemaal, en de meest overgeslagen.

Stel in dat er buiten je werktijden automatisch een bericht gaat. Niet omdat het netjes staat, maar omdat een klant die niets hoort binnen tien minuten de volgende belt.

"Ik ben nu aan het werk en kijk vanavond op mijn berichten. Je hoort morgenochtend van me."

Iemand die dat leest, wacht. Iemand die niets leest, zoekt verder.

Snelle antwoorden

Je krijgt elke week dezelfde vragen. Sla de antwoorden op en roep ze op met een paar tekens:

• Je tarieven en voorrijkosten
• Je werkgebied
• Wat je nodig hebt om een offerte te maken
• Je bankgegevens

Scheelt je tien keer per week hetzelfde typen.

Labels

Onderaan elk gesprek kun je een label hangen. Vier zijn genoeg: nieuwe aanvraag, offerte verstuurd, ingepland, afgerond.

Dat is geen CRM, maar het voorkomt wel dat een aanvraag onderin je lijst verdwijnt omdat er dertig gesprekken overheen zijn gekomen.

De koppeling met je website

Hier zit voor de meeste vakmensen de grootste winst.

Zet een WhatsApp-knop op je site en geef die een voorgevuld bericht mee. Je klant tikt erop en er staat al iets in het venster:

"Hoi, ik heb een vraag over een lekkage in mijn badkamer. Mijn adres is..."

Twee dingen gebeuren daardoor: de drempel om te schrijven verdwijnt, en jij krijgt meteen bruikbare informatie in plaats van "hoi".

Ik zet die knop standaard op elke site die ik bouw, met een tekst die past bij het vak. Bij een loodgieter iets anders dan bij een kapper.

Waarom appen vaak beter werkt dan bellen

Bellen is voor veel mensen een drempel geworden. Je weet niet of iemand opneemt, je moet meteen je verhaal doen, en je hebt geen idee wat het gaat kosten.

Appen kan tussendoor. Zonder gedoe, zonder gesprek, met een foto erbij van wat er kapot is — wat voor jou meteen scheelt in inschatten.

Dat betekent niet dat je je telefoonnummer moet weghalen. Voor spoed blijft bellen de snelste route. Zet ze naast elkaar en laat de klant kiezen.

Drie fouten die ik vaak zie

Geen afwezigheidsbericht instellen. Dan lijkt het alsof je niet reageert, terwijl je gewoon op een dak staat.

Beloven wat je niet waarmaakt. "Binnen 1 uur antwoord" klinkt goed tot je een keer een hele dag onder een vloer ligt. Beloof liever wat je altijd haalt.

Alleen een knop zonder voorgevuld bericht. Dan krijg je "hoi" en ben je drie berichten verder voordat je weet waar het over gaat.

---

Meer lezen?

• Offerte aanvragen via WhatsApp op je website: zo maak je het makkelijk
• Lokale SEO: zo word je gevonden als vakman in jouw stad
• Website laten maken voor jouw branche
• Vraag gratis een preview aan